Hallo Mitgeschädigte,

alles am eigen Leibe miterlebt. Es ist unglaublich was sich Menschen in diesem Bereich glauben leisten zu können.
Nach 2 Jahren habe ich nunmehr bei Arcor gekündigt und bin bei einem anderen Provider.

Damal bei Einrichtung meines Kontos hatte auch in der sogent."Kleingeldböre" 20,-Euro eingezahlt, ohne diesen Betrag jemals in Anspruch genommen zu haben.

Auf meine Anfrage teilt mir nun Arcor mit, daß die Rückzahlung meines Guthabens nicht möglich ist , obleich in diesem Segment keine Dienstleitung erbracht wurde.

Das werde ich so nicht hinnehmen.
Es würde mich interessieren, ob ähnliche Vorkommnisse
bekannt sind und mit welchem Ergebnis?

Für diesbezügliche Hinweise wäre ich dankbar.

Mit freundlichen Grüßen


HV

Hi!
Ich muss auch mal was los werden.
Ich habe am 11.11.2007 bei Arcor gekündigt und eine bestätigung erhalten, das sie mein anschluss am 13.3.2008 abschalten werden.

Nun soll ich für den ganzen März und ein Teil vom April die Basis gebühr zahlen.

4 x Hatte ich mit der Hotline gesprochen und da sagte man mir ich solle es schriftlich machen, weil da was nicht stimmt (Angestellte/r würde auch nicht zahlen.).

Also schrieb ich insgesammt 5 x und lies meine Rechnung überprüfen und wollte eine Detailierte Rechnung haben für die 13 Tage.

Jedes mal bekam ich diesen scheiss standart Brief, haben ihre Rechnung überprüft bla bla... und konnten kein fehler entdecken.
Die Kündigung Ihres Vertrages haben wir zum 9.04.2008 für sie vermerkt.

Das schlimme ist das die 4 telefonate und die 5 Faxe schon von meinen neuen Provider geführt wurde.
Und dieser aber gespräche usw zu Fremdanbieter nicht abrechnet, sondern weiterleitet in dem Fall zu Arcor bekam ich von Arcor noch eine Mahnung das ich 8.73 € und 2.50 € Mahgebühren zahlen soll.

Und wieder mit Arcor Telefoniert und gefragt was das soll?
Das ich keine Rechnung bekamm war denen egal, die bekomme ich von mein neuen provider. Mein Provider angerufen und gefragt was das soll.

Antwort wir verschicken keine Rechnung, diese liegen Online in ihre Lounge, müssen sie halt öfter mal nachschauen.

Das schlimme nun daran ist das man jedes mal bei denen Anrufen muss (nicht Kostenlos) um sich ein neues Passwort geben lassen muss, weil nach Serverarbeiten mein Passwort nicht mehr akzeptiert wird.

Habe zwar zugriff auf die Lounge, aber nicht auf irgendwelche Rechnungen (Serverarbeiten).

Mein neuer Provider ist auch nicht das wahre.

Und wegen Arcor werde ich mal im Arcorshop vorsprechen, was der dazu sagt.
Ach noch was Arcor bucht auch gerne was vom Konto ab, obwohl die Einzugsermächtig gekündigt wurde und von Arcor bestätigt.

mfg

also ich find arcor ein dreck ich war 1 jahr zufrieden hatte 5 mb/s download alles oktelefon ok jetz tin letzer zeit spint mein netz 10 kb/s download zahl 65 euro im monat früher 35 euro meine telefon verbindung ist immer gestört also ich ruf da an warteschlange ich platz vor wut noch mal angerufen der gleiche scheiß ich in den laden ja hallo was kkan ich für sie tun hab alles erklärt dan kam nur" wir machen jetzt mittagspause kommen sie bitte später" ich dahte es hackt und das nent sich kundenservice? das issn haufen dreck weiter nix

Hallo!
Ich bin neu hier, habe aber ähnliche Probleme wie meine Vor-Redner. Die DIG (Inkasso-Clowns?) will jetzt gerichtliches Mahnverfahren einleiten: freue mich darauf!

Frage: In keiner der existierenden Foren haben ich (nach nun sehr intensiven Recherchen) feststellen können, daß irgendein Fall vor Gericht kam und auch verhandelt wurde. Warum? Sie versuchen einen bei Arcor lediglich madig zu machen und hoffen auf die Dummheit der Geschädigten, daß bei einer Zahlung oder Vergleichszahlung "endlich Ruhe ist". Falsch! Dies ist chinesische Taktik: Arcor wartet nur, bis die Geschädigten irgendwann wirklich einen Fehler machen, ansonsten wird sich solange dumm gestellt und immer und immer und immer weiter gebohrt. Konfuzius sagt hierzu: "Folge nicht dem Feind: setze Dich lieber an den großen, langen Fluß und warte, bis Deine Gegner an Dir vorbei treiben!"

Gibt es jemanden, welcher schon mit Arcor (oder DIG) vor Gericht stand oder gerichtliches Mahnverfahren erlebt hat? Bitte schreibt, ist sicherlich interessant zu erfahren, wie und wie weit Arcor den Streß treibt!

Vielen Dank im voraus

Hallo an alle Arcor-Kunden oder Ex-Kunden.

Ich habe auch seit zweieinhalb Jahren nur Ärger mit Arcor, bin seit 2003 Kunde da, und veröffentliche hiermit den Brief, den Arcor heute von mir bekommt:

Entziehung der Einzugsermächtigung und außerordentliche Kündigung


Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit entziehe ich Ihnen die Einzugsermächtigung, von meinem Konto abzubuchen, mit sofortiger Wirkung.
Außerdem kündige ich den Vertrag mit Ihnen auf Grund von immer wiederkehrender Vertragsbrüche Ihrerseits und absoluter Unzufriedenheit meinerseits zum 30.04.2009.

Im Detail sind dies folgende:

1. permanente Verbindungsprobleme seit 11. November

Seit Anfang November ist mein Internet extrem langsam, jeder Seitenaufbau dauert meistens eine halbe Minute, manchmal auch länger. Außerdem kommt es ständig zu Verbindungsabbrüchen im Internet. Wenn ich online bin und gleichzeitig telefoniere, kommt es ebenfalls häufig zu Verbindungsabbrüchen des Internets. Manchmal wird auch ein Telefonat unterbrochen.
Zuerst heißt es, eine Platine von Arcor sei kaputt. Dann wiederum ist eine Platine der Telekom kaputt. Ob diese repariert oder ausgetauscht wurde, wird einem auch nicht mitgeteilt, sprich, ob oder wann die Störung behoben ist. Das erfahre ich erst, als ich am 2.12. selbst anrufe und melde, dass die Störung immer noch vorhanden ist.
Seitdem habe ich mehrere Anrufe getätigt, wobei ich jedes einzelne Mal die komplette Historie der Störung erzählen musste, und jedes Mal die gleichen Tests gemacht wurden. Das kann doch wohl nicht wahr sein, dass eine Kundenbetreuung jedes Mal das gleiche, immer noch bestehende Problem komplett neu wieder aufnehmen muss! Man fühlt sich als Kunde hier reichlich an der Nase herumgeführt. Mal abgesehen davon, dass man sich irgendwann einmal ärgert, wenn nichts funktioniert und man dafür den vollen Preis bezahlen soll.
Mal abgesehen von den Unverschämtheiten, die man sich von manchen Kundenbetreuern oder Technikern bieten lassen muss. Es würde an meinem Rechner liegen, ich sollte die Telekom anrufen, ich hätte keine Ahnung, dann wird von zwei Technikern einfach aufgelegt, wenn man denen erklärt, dass mein Rechner schon zweimal von einem IT-Fachmann überprüft wurde und völlig in Ordnung ist!! Man kann bei einer DSL-Verbindung auch nicht viel falsch machen und Viren oder dergleichen gibt es auf meinem Rechner auch nicht. Und vielleicht können Sie mir mal erklären, wie das überhaupt funktionieren soll, denn mein Rechner weiß zum Beispiel nicht, wann ich telefoniere, also können die Verbindungsabbrüche während eines Telefonats wohl nicht daher rühren.
Und im Übrigen wende ich mich ganz bestimmt nicht an die Telekom, denn ich habe keinen Vertag mit der Telekom, sondern mit Arcor!!!
Am 18.2. wird dann endlich ein Techniker vorbeigeschickt, der, ich zitiere: "Fehlermeldungen ohne Ende" feststellt, eine doppelt so hohe Dämpfung wie die Telekom berechnet hat, und einen schlechten SNR-Wert, und mein DSL auf 3000 herabsetzt. Dies hat leider nur eine kurzfristige Besserung erbracht, am nächsten Tag ging wieder alles genauso langsam. Nach weiteren Anrufen wird mir mitgeteilt, dass diese Werte Ihnen nicht bekannt seien. Spätestens jetzt fühle ich mich absolut vereppelt!! Ich habe die Werte gesehen und mir alles notiert! Und dann will Arcor plötzlich nichts davon wissen und schiebt das Problem wieder auf den Kunden. Was bitte ist das für eine Taktik, alle Verbindungsprobleme auf den Kunden abzuwälzen??? Bei jedem zweiten Gespräch mit einem Kundenberater und bei jedem Gespräch mit einem Techniker wird das versucht. Wollen Sie Ihre Kunden loswerden? Es sieht alles danach aus.
Dann wird mir zweimal versprochen, dass eine Umsteckung an einen anderen Port bzw. eine Leitungsänderung beantragt wird, aber leider wird das nicht getan, stattdessen teilt mir ein Techniker mit, dass das nichts bringe, und legt einfach auf. Warum wird das nicht einmal getestet, nachdem der Fehler augenscheinlich nicht gefunden werden kann? Zumal mir schon mehrere Kundenbetreuer gesagt haben, dass die Telekom manchmal umsteckt, wenn jemand neu ins Haus einzieht, was im November zweifach hier geschehen ist, und dies auch hinreichend bekannt ist. Und warum werde ich bei Arcor nicht mal an einen anderen Port gesteckt? Diese beiden Möglichkeiten sind wohl zu viel Aufwand für einen Kunden. Offensichtlich wollen Sie Ihre Kunden loswerden.
Im Übrigen haben Sie, wie ich vor kurzem erfahren habe, eine Entstörungsdauer von 24-48 Stunden, die Störung an meinem Anschluss besteht mit dem heutigen Tag schon seit 132 Tagen, das sind 3168 Stunden!!! Das ist 66 bis 132 Mal höher als Ihre Zielvorgaben!!!
Nichtsdestotrotz muss irgendjemand etwas verändert haben, denn inzwischen wird tatsächlich DSL 6000 zur Verfügung gestellt und die Verbindungsabbrüche sind seltener geworden. Leider hat der Anschluss trotzdem nach wie vor weder etwas mit ISDN zu tun noch mit DSL.

Hier eine Auswahl der Verbindungsprobleme, die ich dokumentiert habe:

Di 11.11. tagsüber Internet extrem langsam, bleibt ständig hängen Störung gemeldet
Di 02.12. 11:20-11:40 Internet immer noch extrem langsam nachgefragt wegen Störung
Do 04.12. 16:50-17:20 Internet extrem langsam, bleibt ständig hängen
So 07.12. 18:35 Verbindung wurde getrennt, Internet extrem langsam
Mi 10.12. 17:30-18:00 Internet extrem langsam, bleibt ständig hängen
19:45 Verbindung wurde getrennt
Sa 13.12. 15:00-17:00 Internet extrem langsam, bleibt ständig hängen
Mi 17.12. 17:00-19:00 Internet extrem langsam, bleibt ständig hängen
20:45-22:05 Internet extrem langsam, bleibt ständig hängen
Mi 24.12. mittags Internet extrem langsam, bleibt ständig hängen
12:57 Verbindung wurde getrennt; 2 Minuten Dauer bis Wiederverbindung
13:13 Verbindung wurde getrennt; 2 Minuten Dauer bis Wiederverbindung
13:25 Fehlermeldung an Arcor
13:35 Internetverbindung wurde getrennt während des Telefonats
So 28.12. 17:50 Internet extrem langsam, bleibt ständig hängen
So 04.01. mittags Internet extrem langsam, bleibt ständig hängen
12:01 Verbindung wurde getrennt
12:06 Verbindung wurde getrennt, Anruf bei Arcor
Sa 10.01. 17:37 Internet geht gar nicht mehr, mehrere Minuten Seitenaufbau
So 25.01. 17:07 Verbindung wurde getrennt, danach extrem langsam
So 01.02. Internet extrem langsam, Verbindungsabbrüche erneut bei Arcor gemeldet
So 08.02. 12:00-13:30 Internet extrem langsam, bleibt ständig hängen
Di 10.02. ab 9:07 Internet extrem langsam, bleibt ständig hängen
ab 12:30 Internet geht fast gar nicht mehr
So 15.02. ab 11:40 Internet extrem langsam, Seitenaufbau über eine Minute
12:33 Internet geht fast gar nicht mehr, bei jedem Scrollen wird Seite 15-20 sec. lang neu geladen erneute Fehlermeldung bei Arcor, Techniker kommt
Mi 18.02. 16:00 Techniker Fehler ohne Ende festgestellt, Dämpfung und SNR-Wert schlecht, DSL sei grenzwertig
Fr 20.02. ab 11:00 Internet extrem langsam, Verbindungsabbrüche Anruf bei Arcor, Leitungsänderung angekündigt, aber nicht umgesetzt
Mi 04.03. 6:35 bei Anmeldung kam die Meldung "es ist eine weitere DSL-Anwendung aktiv" (von mir nicht), Anruf bei Arcor, schicken Techniker
Sa 07.03. DSL wieder auf 6000, aber immer noch viel zu langsam für DSL
Mi 11.03. Internet geht gar nicht mehr, mehrere Minuten Seitenaufbau, Anruf bei Arcor, Kundenbetreuer will mir einen Techniker schicken, der meinen Rechner auf meine Kosten überprüfen soll, was ja wohl eine Unverschämtheit ist.
Fr 13.03. Internet extrem langsam Rückruf von Techniker, der einfach aufgelegt hat, nachdem ich ihm mitgeteilt habe, dass mein Rechner völlig in Ordnung ist.
Fr 19.03. 15:04-15:50 kein Zugang zum Internet; Verbindung zwar aktiv, aber Arcor-Error-Page: DSL- Benutzername/Passwort falsch; siehe Screenshot vom 19.03. 15:04 Uhr:



Es kann ja wohl nicht sein, dass Arcor drei Monate lang versucht, das Problem auf den Kunden abzuwälzen und überhaupt nichts unternimmt, und dass ich neun Anrufe tätigen muss, wobei ich jedes einzelne Mal die ganze Geschichte erzählen und immer wieder die gleichen Tests über mich ergehen lassen muss, und die Störung immer noch nicht behoben ist!!! Die DSL-Verbindung ist nach wie vor viel zu langsam, langsamer als zu Zeiten, als ich ein 54 k Modem benutzt habe und es kommt nach wie vor zu Verbindungsabbrüchen am Telefon. Dies reicht völlig aus, um festzustellen, dass Sie Ihre Vertragsseite nicht erfüllen.
Ich bekomme nur äußerst selten einen Rückruf, und wenn, dann wird mir mitgeteilt, dass das Problem an meinem Rechner liegt. Diese Aussage ist absolut inakzeptabel, weil mein Rechner zweimal überprüft wurde und nach wie vor völlig problemlos läuft.

Ich habe übrigens sämtliche Namen von Gesprächspartnern notiert, falls die gewünscht werden, teile ich Ihnen diese gerne mit.

2. Löschung meiner E-Mail-Adressen

Seit Oktober 2008 versuche ich, meine E-Mail-Adressen von Arcor löschen zu lassen. Leider ohne Erfolg. Ich bekomme die verschiedensten Aussagen am Telefon, so wie immer, die sich teilweise sogar widersprechen, und nach fünf Monaten, nachdem ich mehrere Anrufe getätigt und zwei Briefe sowie zwei E-Mails geschickt habe, bekomme ich, nach zwei nicht nachvollziehbaren Antworten (ich hatte zum Beispiel eine Löschung beantragt und keine Änderung!), wenigstens die Aussage, dass eine von beiden E-Mail-Adressen/fixen Alias gelöscht wurde.
Die andere ist angeblich aus technischen Gründen nicht löschbar. Dies ist für mich absolut nicht nachvollziehbar, da ich sämtliche Möglichkeiten und Verknüpfungen zu meinem Anschluss nicht benötige. Ich verstehe auch nicht, warum die Verknüpfung nicht zu meinem neuen Account hergestellt werden kann.
Ich fordere Sie auf, mit der Beendigung des Vertrages auch endlich komplett den folgenden Account zu löschen: xxx@arcor.de.


3. Telefonbucheinträge

Bei jedem Umzug muss ich mehrere Male eine Änderung meines Telefonbucheintrages beantragen. Es ist wirklich unglaublich, dass Arcor es nicht auf die Reihe kriegt, hier zeitnah eine Änderung durchzuführen oder überhaupt eine Änderung durchzuführen. Nach meinem letzten Umzug im Oktober 2007 habe ich nach Monaten festgestellt, dass wieder keine Änderung erfolgt ist, also habe ich diese ein zweites Mal beantragt. Doch leider habe ich statt der gewünschten Änderung einen zusätzlichen Eintrag erhalten. Jetzt stehe ich zweimal im Telefonbuch, vor allem zusammen mit meinem Ex-Freund, und Arcor kriegt es nicht auf die Reihe, diesen Eintrag zu ändern bzw. zu löschen.

Ich fordere Sie hiermit also auf, folgenden Eintrag, und NUR diesen Eintrag umgehend zu löschen:
xxxxx Telefon xxxxx


4. nicht gelieferte Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise

Seit November habe ich keine Papierrechnung mehr bekommen, obwohl ich diese nie abbestellt habe. Ebenso die Einzelverbindungsnachweise. Ich habe am 20.02. die Rechnungen für Dezember und Januar angefordert, inklusive der Einzelverbindungsnachweise. Bekommen habe ich die Rechnungen von November und Dezember, und keinen Einzelverbindungsnachweis.
Am 04.03. habe ich dies reklamiert und noch einmal die Rechnungen von Dezember und Januar, inklusive Einzelverbindungsnachweis angefordert. Diesmal habe ich zwar die richtigen Rechnungen bekommen, aber wieder keinen Einzelverbindungsnachweis. Am 20.3. hat mir eine Kundenbetreuerin mitgeteilt, dass im system zwar eingetragen ist, dass ich Papierrechnungen bekomme, was durch die Tatsache bestätigt wird, dass ich Zweitschriften erhalten habe, auf den Rechnungen jedoch ist der Betrag für die Papierrechnung nicht verbucht. Ich habe niemals eine Einstellung der Zusendung der Papierrechnung mit Ihnen vereinbart! Ebenso wenig eine Einstellung der Zusendung der Einzelverbindungsnachweise!
Ich möchte einmal wissen, wie Sie dazu kommen, ohne Aufforderung und Einverständnis meinerseits Änderungen an meinem Vertrag vorzunehmen!! Und das nicht zum ersten Mal!! Das ist absolut rechtswidrig!!! Ich hatte Ihnen niemals Auftrag erteilt, mir keine Papierrechnung und keine Einzelverbindungsnachweise mehr zu schicken.
Im system ist eine Papierrechnung gespeichert, doch auf der Rechnung kein entsprechender Betrag zu finden, was ich noch nicht mal mitbekomme, weil Sie mir ja keine Rechnungen mehr schicken.
Das ist wirklich eine Unverschämtheit!

Ich fordere Sie auf, mir die Einzelverbindungsnachweise von Dezember bis heute, wie ich es in meinem Vertrag beantragt hatte, zu schicken.

5. immer wieder auftretende Nicht-Erfüllung von Vertragsgegenständen

Seit 2006, als ich umgezogen bin, werden ständig Vertragsgegenstände von Ihnen nicht erfüllt. Damals hatte ich einen Umzugsservice für den 24.11.2006 beantragt, den ich jedoch telefonisch vier Tage vorher um eine Woche verschieben musste. Ich bekam eine schriftliche Mitteilung, dass am 4.12. der neue Anschluss in xxx durch einen Telekom-Techniker erfolgen würde, sowie eine mündliche Bestätigung, dass mein Anschluss in Erlangen zum 4.12. gekündigt und am gleichen Tag in xxx angeschaltet wird.
Leider war mein Anschluss bereits am 24.11. früh morgens abgeschaltet, so dass ich keine Möglichkeit mehr zum Telefonieren hatte. Gleichzeitig wurde der Telekom-Techniker wohl nicht informiert, dass der Termin vom 24.11. storniert ist und mir eine neuer Termin am 4.12. bestätigt wurde, denn der Telekom-Techniker stand am 24.11. in xxx vor verschlossener Türe.
An dem neuen Termin, dem 4.12. ist leider kein Techniker erschienen, es wurde auch keine Mitteilung an Arcor gemacht, warum niemand hier war.
Ich bemühte mich sowohl am 4.12. wie auch am 5.12. um einen neuen sofortigen Termin. Leider bekam ich bis zum 16.12. keine Nachricht von Arcor. Nachdem ich wieder einmal die Service-Nummer von Arcor mit meinem Handy auf meine Kosten angewählt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass am 18.12. der Techniker käme. Leider habe ich hierfür bis heute keine Bestätigung von Arcor erhalten. Wenn ich mich nicht selbst bemüht hätte, herauszufinden, wann denn mein Anschluss nun endlich angeschaltet wird, wäre der Techniker wieder vor verschlossener Türe gestanden und ich hätte noch länger auf meinen Anschluss warten müssen.
Da ich vom 24.11. bis 18.12., also knapp vier Wochen ohne Telefon- und Internet-Anschluss war und Sie somit keine Leistung erbracht haben, habe ich Einspruch gegen die trotzdem erhobenen Beträge eingelegt.
Es ergab sich lediglich eine Forderung vom 19.11. bis einschließlich 23.11.2006. Ich bat daher um Ausstellung und kostenfreier Zusendung einer neuen Rechnung sowie Rückerstattung der zuviel eingezogenen Beträge innerhalb von zwei Wochen ab dem heutigen Datum, da die Verzögerung nicht durch mein Verschulden verursacht wurde. Von einem Kundenbetreuer wurde mir bestätigt, dass ich diese Kosten erstattet bekomme. Auf meinen Einspruch ich einen Brief, indem ich folgendes zu lesen bekam:
"Da Ihnen durch den Umzug keine weiteren Kosten entstehen, werden Ihnen für die Dauer des Umzugs die monatlichen Basispreise weiterhin berechnet. Von der Erteilung einer Gutschrift sehen wir ab."
Es ist wirklich unglaublich, dass Sie Geld für nicht erbrachte Leistungen verlangen und dies auch noch mit meinem Umzug begründen. Der Umzug ist bei jedem Anbieter kostenlos, ebenso bei Arcor, und rechtfertigt nicht, Zahlungen für nichterbrachte Leistungen zu verlangen. Mir haben Ihre Leistungen durch Ihr Verschulden vom 24.11. bis 18.12. nicht zur Verfügung gestanden. Sie haben also wieder einmal Ihre Vertragsseite nicht erfüllt und trotzdem meine Geldleistung dafür beansprucht. Auch wenn ich hierfür und für die Verbindungsprobleme am 20.2. eine Gutschrift bekommen habe, bleibt die Tatsache bestehen, dass Sie für nicht erbrachte Leistungen eine Gegenleistung gefordert haben, was rechtlich nicht korrekt ist.

Da Sie ja offensichtlich weder Interesse daran haben, die Leistung, die Sie bezahlt kriegen, auch zu liefern, sprich, die Störungen, die seit über vier Monaten bestehen, zu beseitigen, noch irgendein Interesse daran haben, Kunden zu halten und zufriedenzustellen, haben Sie sicher nichts dagegen, meine Leitungen freizugeben und einer Vertragsbeendigung zum 30.4.2009 zuzustimmen.
Ihr Verhalten gegenüber Kunden ist absolut nicht tragbar. Ich habe keinerlei Interesse mehr an einer sogenannten Dienstleistung von Arcor, da diese nicht im bezahlten Umfang geliefert werden, und das schon seit zweieinhalb Jahren. Ich möchte auch keine Anrufe mehr von Arcor bekommen. Ich möchte einfach nur noch weg von Arcor und diesem ganzen Theater. Solch einen schlechten Kundenservice und so schlechte Leistungen kann ich woanders auch zum halben Preis bekommen.

Ich behalte mir das Recht vor, mich an die Öffentlichkeit zu wenden, die Verbraucherschutzzentrale oder meinen Anwalt zu Rate zu ziehen.

Bitte teilen Sie mir mit, wohin ich gegebenenfalls die Hardware schicken soll. Ich hoffe, dass in dieser unangenehmen Angelegenheit eine gütliche Einigung in Ihrem Interesse ist und Sie einer Vertragsbeendigung zum 30.04.09 zustimmen.

Vielen Dank,

Richtig, Nadja, immer drauf!

Trotzdem nochmals die Frage: Hat schon irgendjemand Erfahrung mit einem Rechtstreit mit ARCOR?

Bitte um Rückmeldung!
Danke

Ich wer bekloppt...

Schon wieder n Arcor Brief im Kasten...

Also ich muss ja mal sagen als ich im Oktober letzten Jahres beim Arcor Berater stand klang as alles noch ganz toll...

Ich stand da und hab ihm erklärt, dass es bei mir im Haus (ein Wohnheim an einem Krankenhaus) schwierig ist einen Internetzugang zu bekommen...

Der Berater meinte: "Keeeein Problem, da schicken wir nen Techniker der baut da einiges um! Und zur Sicherheit schreib ich auf den Vertrag, dass die Kündigungsfrist erst beginnt, wenn der Techniker da war und es definitiv funktioniert!"

Okay...da hab ich dann völlig blauäugig unterschrieben!

Eine Woche später war der Brief im Kasten,dass der Techniker in de nächsten Woche kommt!

Okay....ich also mein komplettes Haus (jeden Eingang,jeden Fahrstuhl,meine Tür) mit Klebezetteln gepflastert, auf denen stand wo er klingeln soll und nochmal meine Nummer drauf, falls ich grad auf der Arbeit bin (ich hätte etwa 2 Minuten bis zu meiner Wohnung gebraucht, aber normale Menschen müssen halt irgendwann zwischen 8 und 16 Uhr arbeiten)!

Naja, als um 19 Uhr immer noch keiner da war hab ich dann mal bei der (natürlich kostenpflichtigen) Hotline angerufen bei der mir ein freundlicher Computer 5 Minuten lang mitteilte, er habe mich leider nicht verstanden.
Nachdem ich beschloßen hatte einfach nicht weiter mit dem Computer zu reden hatte ich nach weiteren 10 Minuten tatsächlich einen enschen an der Strippe, der mir sagte: "Nein nein, der Techniker war da, aber sie nich!"
Waaaas....das wüsst ich!? Angeblich sollte er einen Zettel in meinem Briefkasten hinterlassen haben! Hatte er nicht, wie sollte er auch...er war ja nich da!

Nach Technikertermin 2 und 3 wurde mir endlich gesagt, dass der Anschluß jetzt freigeschaltet wäre....merkwürdig....es war nie ein Techniker da....aber naja, ich wollte es versuchen!
Also Box angeschloßen, Kabel verlegt...und los!
Naja aus Los wurde nix, denn es ging natürlich nicht!!!

Also wieder das Telefon genommen, Störungshotline angerufen und siehe da: Ein Mensch!! War schon mal toll!
Die nette Dame fragte mich dann allerdings, ob ich den Stecker in die Dose gesteckt hätte und das Lan-Kabel in den PC?!

Neeeeee....hab ich mir beides in die Nase gesteckt!

Nach 30 Minuten "Wir bauen jetzt alles nochmal zusammen auf!" fiel ihr auf, dass es nicht an meinen Aufbaukünsten lag.
Also versicherte sie mir der Techniker würde erneut (?!haha?!) kommen und das klären!

Als auch beim vierten Anlauf einfach keiner dieser netten Männer (ich glaube insgeheim, dass es die "Techniker" gar nicht gibt) bei mir aufgetaucht war, rief ich erneut die (kostenpflichtige) Hotline an und teilte ihnen mit, dass keiner mehr kommen bräuchte....ich würde Kündigen! Inzwischen hatte ich nämlich von einer Nachbarin erfahren, dass sie das gleiche Spiel hinter sich hatte um nach 5 Monaten zu erfahren, dass Arcor nicht bereit wäre, die Leitungen umzubauen.
Die nette Dame meinte auch...."Kein Problem....ihre Kündigungsfrist beginnt ja erst, wenn der Anschluß freigeschaltet ist!"

Ich dachte nur: Juhu....das war ja einfach!

Also Kündigung geschrieben und ab damit!

Es kam auch eine Woche später eine Kündigungsbestätigung!

Also dachte ich das Thema Arcor wäre erledigt!
Bis zum Februar: Da hatte ich auf einmal 30€ weniger auf meinem Konto, weil die Kosten für meine Internetzugang von Arcor abgebucht waren!
Nach dreimaligem kontrollieren des betreffenden Kontoauszuges rief ich dann wieder mal dort an (ich kann die Nummer fast auswendig), diskutierte wieder mal mit dem Computer und fragte die wieder mal sehr nette Dame was das denn solle!

Sie meinte:"Ja aber, sie haben doch 2 Tage zu spät gekündigt!"

Hä.....2 Tage zu spät nach was....nach dem mein Anschluß nie lief??

Also hab ich ihr den ganzen Sachverhalt lang und breit geschildert (meine Handyrechnung hat sich gefreut) und sie meinte da könne sie nichts machen und legte auf!
Nach 2 oder 3 Terroranrufen meinerseits und der ernsthaften Drohung mit meinem Anwalt, sagte man mir, dass ich nur aus dem Vertrag kommmen würde wenn ich eine Bestätigung des Vermieters hätte, in der steht, dass er dem Legen einer Leitung nicht zustimmt, denn von Seiten Arcors stände dem ja nichts im Wege (ja nee is klar.....hab ich bemerkt!)!

Da ich ja nen netten Vermieter hab, hat der mir das auch gleich bestätigt....und auch ein zweites mal, da das erste Schreiben angeblich nicht klar genug ausgedrückt war!

Und ich muss sagen, es hat geklappt.....Arcor hat meine Kündigung akzeptiert (haben sie zumindest gesagt, schriftlich hab ich noch nix) .....

Da hab ich natürlich gleich mal bemerkt, dass ich natürlich mein abgebuchtes Geld wieder haben will und sie meinten das sei kein Problem....

Und dann? Dann hab ich vorhin meinen Briefkasten einen Brief in dem steht, dass Arcor mein Geld auf mein Kundenkonto (ich bin doch gar nicht mehr Kunde?!) gutschreibt und mit meinen weiteren Rechnungsbeträgen verrechnet wird (Waaaas....was für Beträge? Ich habe gekündigt!!!)....

Und jetzt komm ich mir so richtig verarscht vor....und werde morgen mal wieder mit dem netten Computer und netten aber unfähigen Mitarbeitern telefonieren!!!!!

Ja ja, Arcor ist in der Tat der allerletzte Scheißhaufen. Da kann man telefonieren und online gehen, aber wehe es soll sich etwas ändern Schlimmstenfalls will man mit diesen Fachidioten umziehen... Tja 1 Tag Urlaub futsch und wieder bei der Telekom. Die Telekom hat zwar Ihre Macken aber wenigstens einen besseren Service und mehrere T-Punkte in der Stadt und vor allem: Es ist ein Mensch am anderen Ende der Leitung!!!

War auch mal bei Arcor, bin froh wieder gewechselt zu haben

Krieg heute noch die Wut,wenn ich den Namen Arcor höre!!!!
Das Theater hat vor 2,5 Jahren angefangen,Kündigung bzw. Gebrauch des Widerrufsrechts usw. und das ging noch bis vor 3 Monaten,als ne Rechnung vom Inkassomanagment kam.
Hab den Driss jetzt bezahlt,obwohl ich die Leistungen so nie in Auftrag gegeben habe,aber man kommt eh nicht gegenan und ich hoffe das jetzt endlich Ruhe ist!!!! Bin seit 2 Jahren Gott sei Dank wieder bei der Telekom und da bleib ich auch,selbst wenn ich da mehr zahle.