Moin Admin !
Neues von der Funny Farm oder der Karneval geht weiter ::
Heute an Arcor gesandt (an ein Vorstandsmitglied):
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Sehr geehrter Herr xx,
seit Montag, den 28.01.2008, haben wir durch eine Leitungs-Störung weder Internet noch Telefon zur Verfügung.
Ich bin nicht mehr in der Lage, von zu Hause für meine Firma zu arbeiten und muss allmählich um meinen Arbeitsplatz fürchten.
Trotz mehrfacher Anrufe bei der Arcor-Störungshotline bekomme ich keine vernünftige Auskunft, wann die Störung behoben sein wird.
Die Mitarbeiter sind zwar sehr freundlich, aber entweder völlig ahnungslos oder total inkompetent.
Nach zig Anrufen, bei denen man mir jedesmal mitteilte, dass man mir keine Auskunft geben könnte außer "unsere Technik prüft die Angelegenheit", wurde uns am Freitag von Arcor mitgeteilt, dass am Montag, den 04. Februar um 08:00 Uhr ein Techniker der Telekom erscheinen würde, um die Leitungsstörung zu beheben.
Ich habe von 8 bis 9 Uhr zuhause gewartet und habe dann wieder die Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Techniker zwischen 8 Uhr am 04.02. und 8 Uhr am 05.02. (!!) kommen würde, eine andere Auskunft könne man mir nicht geben.
Ich bin dann völlig frustriert zur Arbeit gefahren, wo ich mit einstündiger Verspätung angekommen bin.
Mein Lebensgefährte hat einen Tag Urlaub genommen, um zuhause zu bleiben und auf den Techniker zu warten.
Dieser erschien nun am 04.02. um kurz nach 11:27 Uhr, konnte die Störung nicht beheben, teilte mit, dass er an den Hauptverteiler müsste und wurde seitdem nicht mehr gesehen….
Weder dieser Techniker noch Arcor haben sich bei uns gemeldet, wie es nun weitergehen soll !!
Auf meine Rückfrage am 05.02. bei der Hotline konnte man mir wieder nichts sagen. Unsere Leitungen sind immer noch komplett tot, wir bekommen keine Auskunft, Arcor ruft nicht zurück.
Gestern rief nun wieder eine Arcor-Mitarbeiterin an und erzählte mir, dass man nun einen Telekom-Techniker vorbeischicken möchte (ich frage mich nur, warum - denn bei uns im Haus konnte ja kein Fehler festgestellt werden!).
Es wurden uns verschiedene Termine genannt und wir haben uns auf heute, den 07. Februar 2008 zwischen 8 und 12 Uhr geeinigt.
Mein Lebensgefährte sitzt nun seit heute morgen um 8 Uhr zuhause und wartet auf den Techniker - es ist jetzt 12:15 und es ist niemand erschienen - das ist eine absolute Unverschämtheit und wir sind jetzt richtig sauer !
Sowohl Arcor als auch die Telekom haben beide Handynummern von uns und es ist niemand in der Lage, uns zu informieren ? Das grenzt nun schon an Absicht
und ist einfach eine unglaubliche Frechheit !
Ich habe bereits am Freitag den 01.02.2008 den Vertrag mit Arcor fristlos gekündigt (siehe beigefügte Faxkopie und Sendebestätigung) und um eine entsprechende Kündigungsbestätigung Ihrerseits gebeten - bisher habe ich allerdings nichts erhalten.
Zu Ihrem miesen bzw. nicht vorhandenen Service möchte ich noch sagen, daß ich beruflich auf Telefon und Internet angewiesen und kann es mir nicht erlauben kann, tagelang komplett abgeschnitten zu sein.
Weiter möchte ich mich gar nicht auslassen, denn es genügt ein Blick in diverse Internet-Foren um zu sehen, dass ich mit diesen Problemen nicht allein da stehe und das Wort Kundenservice bei Arcor anscheinend ein Fremdwort ist.
Abschliessend bitte Sie hiermit nochmals um sofortige zu Zusendung einer Kündigungsbestätigung (siehe Fax), damit ich umgehend zu einem anderen Provider wechseln kann.
Ferner weise ich darauf hin, dass ich ab 28.01.2008 keine Zahlungen mehr an Arcor leisten werde, eventuelle Einzüge von meinem Konto werde ich umgehend zurückbuchen lassen.
Sollte Arcor meiner Kündigung nicht entsprechen, oder ungerechtfertigt Summen von meinem Konto einziehen, werde ich die Angelegenheit ohne weitere Ankündigung meinerAnwältin übergeben.
Ferner werde ich mich an die Medien wenden, um Ihre "Kundenbehandlung" publik zu machen.
Mit freundlichem Gruß
unquote
++++
Heute um 14:45 Uhr rief ein anderer Telekomiker an, ob wir zuhause wären, er hätte einen Auftrag..... Hallloooooooooooo?
Er wäre jetzt vor Ort.... Da wäre ja schon ein anderer Kollege gewesen, aber der hat keine Übergabe gemacht....
Bin ich eigentlich im falschen Film ? Träum' ich das alles nur?
Kann mich mal jemand kneifen ??